实际发布日期：2005年10月20日

——记武汉金运激光以品质打造服务品牌

        序言：近几年来，激光设备在纺织服装行业的应用，改变了传统“针线”时代的历史，也开创了高科技绣花行业的新篇章。然而，面对中国目前的激光生产企业而言，在企业品牌建设、产品质量、技术水平等方面与国际企业依然存在着一定的差距，所以，唯有不断的技术创新以及品质再造，才能从某种意义上来说，真正与国际市场接轨。而作为国内激光行业的领军人物金运激光，也更将矢志不移的以全身心的力量投身于产品的品质创新和质量再造的过程中来。

金运激光最高管理层全情参与质量改进

        无论在哪个行业，企业的最高执行官参与产品单件的做法是少之又少。而金运激光，能够在短短的几年时间里屹立于激光技术的最前沿，最关键的因素是总经理梁伟先生以突出的领导和研发能力著称。在他的领导下，公司的各部门保持高度的步调一致，为企业的总体战略目标——即维持公司在行业内的最低成本结构，同时进一步提升公司在质量方面的良好声誉和美好形象而共同努力。

        2005年以来，世界范围内而企业间的竞争也达到了从未有过的激烈程度。金运激光先后于六月和八月参加了上海的纺织工业展和CISMA两个大展，感触颇深。从一个方面来讲，两个大展依然印证了2005是个红火年，金运激光先后携十一台设备参展，样机不仅销售一空，而且也带回了很多的现场签约。从另一方面来讲，企业的产品再造也到了迫在眉睫的阶段，唯有在个性化差异化的品质竞争才能使企业有所创新，才能够达到世界质量标准，才能在世界范围内满足不同的客户需求。

        而这一点，早在三年前，梁总就已是深有体会：我们所有的目标，只有一个——那就是客户满意！而且从那个时候起，梁总就坚定了全程参与设备和技术制造的每个环节。从机械设计原理到光学输出、从多头激光切割到摄像自动寻边系统，从切割软件再到一个螺丝钉的安装及线路的走向，梁总都会仔细考虑其合理化、高效化。所以，金运激光，从一开始，就制定了产品制造环节的高标准化质量体系，而企业最高管理层，全程参与每个环节，也保证了企业不断创新和不断发展的新鲜血液。 

金运激光项目延伸全面导入质量高标准

        九月初，金运激光邀请湖北省著名质量研究专家以及所有供应商召开了一次供应商大会。而通过此次盛会，质量专家也为供应商提供了专业的咨询，明显的，供应商从此次教育培训大会中得到了更多的实惠。

        总经理梁伟先生指出：公司在市场上的盈利能力和生存能力要进一步提高，要有创新，核心部分是必须发展质量战略，质量才是企业生死攸关的生命线。而质量，不仅仅是开发，不仅仅是生产，还必须涉及到我们配件供应商，只有所有的工作环节步调一致了，才能确保高效和统一。

        在此次盛会里，所有供应商的各级经理都参与到了此次“质量行动”中，金运激光的质量专家不仅向他们讲解了质量的发展问题和战略意义，更详细严格的阐述了金运激光供应商的审核标准及所有的监督及实施方案。

        供应商大会召开仅一个多月，参与这些项目咨询和培训之后，切切实实地为公司创造了可观的价值：设备的生产周期缩短了，供应商的配件达到了更高的标准，配件返厂更新的数量明显减少了，而同样的数据更深层次的表明，我们销售的设备，客户的满意度也更高了。

        同时，依照与供应商的质量标准审核流程，也大大增加了金运激光产品的附加值，杜绝了浪费现象，缩短了交货时间，为金运激光大规模的生产和高标准的精细化要求提供了有力的保证。

精益求精打造激光品质新王国

        追溯历史的长河，近距离的聚集“质量——品质”，中国的激光业最初走的是粗放式、高能耗的生产模式，如何实现质量品质的高效化和永恒化？这就是必须倡导实施质量的精益化、体现在生产前的高科技技术含量，生产中的细微细节之处，生产后的优质售后服务。

        金运激光尤如崛起在中部的一颗明珠，照耀着全国三十多个省份和中东、欧美多个国家及地区。金运在激光领域里，一直以技术创新及产品的功能性和多样性称霸国内市场，更是以最早的激光制造历史纵横驰骋七大洲、五大洋，国外的销售相对于同行企业更是遥遥领先。

        金运激光近年来在行业内的市场占有率是惊人的，所以，做好售后服务工作至关重要。它不仅是开拓市场的重要前提，更是稳固市场的重要因素。

        金运激光自2003年起，就确定了“狠抓市场，注重服务”的方针举措，建立全球销售网络的同时，也建立了全球售后服务信息处理系统，确保24小时为全球客户全心服务。同时，充分利用网络资源，通过公司网站、行业网站、媒体杂志、展会等信息资源收集更多反馈信息，倾听用户建议及意见，全力做好服务工作。除此之外，还建了立完善的质量监督体系，每个分公司及办事处配备有专门的电话回访人员，作好定期的电话回访工作。

        除了完善的售前、售中、售后服务体系外，金运激光还建立了定期培训班以及严格的制度以保证服务工作更加细致入微，尽善尽美。2005年6月1日至30日，金运激光“全球质量万里行”行动圆满结束，工作组兵分两路，走访了国内外二十多个国家和地区，带回了很多珍贵的信息和情谊。

        同时在2005年6月，投资5000多万元的金运工业园研发和生产中心正式成立，金运激光凭借自身产品的高性价比、先进的国际化经营策略和模式、完善周到的销售与服务网络，在中国的激光民族产业的大道上奋步前进，一个规模化的现代化的激光生产王国在中部长江这块热土上迅速崛起。