实际发布日期：2005年9月20日

        2005年7月，金运激光十一个分公司及办事处共计三十名售后服务人员统一回到总部武汉，接受为期七天的售后培训学习。7月，金运有三款业内领先的新设备经过检测、实验，新机型已经圆满通过试用，获得用户好评，8月CISMA展会后，将全面推向市场，梁总在售后服务工作会议上提出“现在的竞争，已不仅仅是产品性能、价格的竞争，它更是公司品牌的竞争、人才的竞争、服务的竞争，8月新设备即将上市，我们必须确保我们的技术、售后与服务为下半年的销售做好坚实的铺垫工作。”

        服务是多方面的，它包括售前、售中和售后。金运在培训纲要中明确规定：售前接听客户电话十小时内，必须根据客户的需要提供相关的技术及价格方面的咨询，并且邮寄实样及产品资料，或者对于客户关心的问题快速给予电话、文字或邮件回复。对于“售中”客户，无论是国外的客户还是国内的客户，无论是金运的老客户还是新朋友，无论合同金额是大还是小，金运都将诚信、公平、热情、严谨地同一对待；并且保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

        近两年来，激光设备在纺织服装领域的应用越来越广泛，而金运激光在行业内的市场占有率也是惊人的，所以，做好售后服务至关重要，它不仅是开拓市场的必要前提，也是稳固市场的关键因素。

        如果将中东及欧美三十多个国家和国内二十多个省份用线连接起来，则构成了一张密密麻麻的全球销售网，所以，金运自2004年起，便将售后服务列为重点工作，建立了全球售后服务信息处理系统，确保24小时为全球客户全心服务。同时，充分利用网络资源，通过公司网站、行业网站、媒体杂志、展会等信息资源收集更多反馈信息，倾听用户建议及意见，全力做好服务工作。

        除了完善的售前、售中、售后服务体系外，金运激光还建立了严格的制度以保证服务工作更加的细致入微、尽善尽美。

        其一，建立健全的客户档案，使每一个客户在全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案，以保证软件升级更新及时；

        其二，每次服务活动均详细记录在案，可随时查询、分析。每年统计客户设备的维修记录，为用户作出合理化建议。除此之外，还制定了完善的的质量监督体系，每个公司及办事处都配备有专门的电话回访人员，做好定期的电话回访工作。

        仅仅有完善的制度还是不够的，这也是本次培训学习的主要原因。高素质的技术队伍是重点，金运对售后服务人员岗位设置合理，工作流程科学管理，从电话接听到上门服务，要求每一位金运人亲切和气，关心尊重每位客户，对客户的要求，将全力解决，关注到底。

        并且，金运总部武汉客户服务部还建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。

        服务是无止尽的，就像梁总所说：“武汉是三大火炉之一，高温酷署，但我们的服务要永远像三月的春风一样给客户温馨满意的感受！”